Interview dengan user adalah salah satu kegiatan penting dalam proses pengembangan produk atau layanan. Melalui interview ini, kita bisa mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan masalah yang dihadapi oleh user, sehingga kita dapat membuat solusi yang lebih baik.
1. Persiapkan Pertanyaan dengan Baik
Sebelum melakukan interview, pastikan Anda sudah mempersiapkan pertanyaan dengan baik. Pertanyaan harus relevan dengan topik yang akan dibahas dan harus dapat menggali informasi yang dibutuhkan.
2. Buat Hubungan yang Baik dengan User
Saat melakukan interview, pastikan Anda membuat hubungan yang baik dengan user. Cobalah untuk bersikap ramah dan terbuka, sehingga user merasa nyaman untuk berbicara dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
3. Dengarkan dengan Seksama
Saat user memberikan jawaban, pastikan Anda mendengarkan dengan seksama. Jangan terburu-buru untuk memberikan tanggapan atau bertanya pertanyaan lain. Biarkan user menyelesaikan jawabannya dan cobalah untuk memahami dengan baik.
4. Ciptakan Lingkungan yang Nyaman
Untuk membuat user merasa nyaman saat melakukan interview, pastikan lingkungan di sekitar Anda cukup nyaman. Pastikan ruangan cukup terang, suhu ruangan nyaman, dan tidak terlalu bising.
5. Gunakan Bahasa yang Mudah Dipahami
Saat melakukan interview, pastikan Anda menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh user. Hindari menggunakan bahasa teknis atau jargon yang sulit dipahami oleh user.
6. Gunakan Teknik Probing
Untuk mendapatkan informasi yang lebih dalam, cobalah untuk menggunakan teknik probing. Teknik ini melibatkan pertanyaan lanjutan yang lebih spesifik, sehingga dapat menggali informasi yang lebih mendalam.
7. Jangan Menggoda User
Saat melakukan interview, pastikan Anda tidak menggoda user atau membuat user merasa tidak nyaman. Hindari pertanyaan yang kurang sopan atau tidak pantas.
8. Tetap Fokus pada Topik yang Dibahas
Saat melakukan interview, pastikan Anda tetap fokus pada topik yang dibahas. Hindari melenceng pada topik yang tidak relevan atau tidak penting.
9. Gunakan Alat Bantu yang Tepat
Untuk membantu dalam proses interview, cobalah untuk menggunakan alat bantu yang tepat. Misalnya, rekam suara atau video untuk merekam interview, atau gunakan software khusus untuk membantu dalam proses analisis.
10. Berikan Apresiasi pada User
Setelah interview selesai, jangan lupa untuk memberikan apresiasi pada user atas waktu dan informasi yang telah diberikan. Hal ini dapat membuat user merasa dihargai dan lebih bersedia untuk berpartisipasi di masa depan.
11. Persiapkan Diri dengan Baik
Sebelum melakukan interview, pastikan Anda sudah mempersiapkan diri dengan baik. Persiapkan pertanyaan, pastikan alat bantu berfungsi dengan baik, dan pastikan lingkungan di sekitar nyaman.
12. Hindari Pertanyaan yang Bersifat Personal
Saat melakukan interview, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang bersifat personal atau tidak relevan dengan topik yang dibahas. Hindari juga pertanyaan yang bisa menyinggung perasaan user.
13. Gunakan Bahasa Tubuh yang Baik
Saat melakukan interview, pastikan Anda menggunakan bahasa tubuh yang baik. Misalnya, jangan menutupi wajah Anda dengan tangan atau memutar-mutar kursi. Hal ini dapat membuat user merasa tidak nyaman.
14. Hindari Pertanyaan yang Terlalu Luas
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang terlalu luas atau tidak spesifik. Pertanyaan harus cukup spesifik agar dapat menggali informasi yang dibutuhkan.
15. Jangan Mengganggu User
Saat melakukan interview, pastikan Anda tidak mengganggu user. Hindari mengganggu user ketika sedang berbicara atau memberikan jawaban.
16. Gunakan Metode yang Sesuai
Untuk mendapatkan informasi yang lebih baik, cobalah untuk menggunakan metode yang sesuai dengan kebutuhan. Misalnya, wawancara langsung, wawancara online, atau metode lainnya.
17. Hindari Pertanyaan yang Memancing Jawaban Tertentu
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang memancing jawaban tertentu. Pertanyaan harus netral dan tidak mempengaruhi jawaban user.
18. Jangan Berbicara Terlalu Cepat
Saat melakukan interview, pastikan Anda tidak berbicara terlalu cepat. Berbicara terlalu cepat dapat membuat user kesulitan untuk mengikuti dan memahami pertanyaan.
19. Gunakan Teknik Ice Breaking
Untuk membuat user merasa nyaman, cobalah untuk menggunakan teknik ice breaking. Teknik ini melibatkan pembicaraan ringan sebelum memulai wawancara, sehingga dapat membuat suasana menjadi lebih santai.
20. Hindari Pertanyaan yang Terlalu Panjang
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang terlalu panjang. Pertanyaan harus cukup singkat dan jelas agar user dapat memahami dengan baik.
21. Gunakan Teknik Follow Up
Untuk mendapatkan informasi yang lebih detail, cobalah untuk menggunakan teknik follow up. Teknik ini melibatkan pertanyaan lanjutan yang lebih spesifik, sehingga dapat menggali informasi yang lebih mendalam.
22. Hindari Pertanyaan yang Sulit Dipahami
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang sulit dipahami oleh user. Pertanyaan harus menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan tidak terlalu teknis.
23. Gunakan Catatan untuk Merekam Informasi
Untuk merekam informasi yang diperoleh selama interview, cobalah untuk menggunakan catatan. Catatan dapat membantu dalam proses analisis dan evaluasi di kemudian hari.
24. Jangan Menggunakan Bahasa yang Tidak Pantas
Saat melakukan interview, pastikan Anda tidak menggunakan bahasa yang tidak pantas atau kasar. Hindari penggunaan kata-kata yang tidak sopan atau tidak pantas.
25. Gunakan Waktu dengan Efektif
Saat melakukan interview, pastikan Anda menggunakan waktu dengan efektif. Cobalah untuk memaksimalkan waktu yang dimiliki untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
26. Hindari Pertanyaan yang Terlalu Umum
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang terlalu umum atau tidak spesifik. Pertanyaan harus cukup spesifik agar dapat menggali informasi yang dibutuhkan.
27. Gunakan Teknik Paraphrasing
Untuk memastikan pemahaman yang benar, cobalah untuk menggunakan teknik paraphrasing. Teknik ini melibatkan mengulang kembali jawaban user dengan kata-kata Anda sendiri, sehingga dapat memastikan pemahaman yang benar.
28. Hindari Pertanyaan yang Terlalu Sulit
Saat membuat pertanyaan, pastikan Anda menghindari pertanyaan yang terlalu sulit atau rumit. Pertanyaan harus mudah dipahami dan tidak terlalu sulit untuk dijawab oleh user.
29. Gunakan Teknik Silent Pause
Untuk memberikan waktu pada user untuk berpikir dan merenung, cobalah untuk menggunakan teknik silent pause. Teknik ini melibatkan memberikan waktu hening selama beberapa detik setelah user memberikan jawaban.
30. Jadilah Profesional
Saat melakukan interview, jadilah profesional. Hindari perilaku yang tidak pantas atau tidak sopan, dan pastikan Anda menjaga etika profesional selama interview.
Kesimpulan
Interview dengan user adalah salah satu kegiatan penting dalam proses pengembangan produk atau layanan. Dalam melakukan interview, kita harus mempersiapkan diri dengan baik, membuat pertanyaan yang relevan, dan menjaga hubungan yang baik dengan user. Dengan mengikuti tips-tips di atas, kita dapat melakukan interview dengan lebih efektif dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan lebih baik.
