External customer adalah konsumen atau pelanggan yang berada di luar perusahaan atau organisasi. Mereka merupakan sumber pendapatan bagi perusahaan dan memainkan peran penting dalam kesuksesan perusahaan. Namun, perlu diketahui bahwa external customer dibagi menjadi 2 jenis, yaitu:
1. Customer End-User
Customer End-User merupakan konsumen akhir yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Mereka adalah orang-orang yang membeli produk atau jasa untuk kebutuhan pribadi atau keluarga mereka. Contoh dari Customer End-User adalah seorang ibu rumah tangga yang membeli produk makanan untuk keluarganya, atau seorang mahasiswa yang membeli buku untuk memenuhi kebutuhan akademisnya.
Perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan dari Customer End-User agar produk atau jasa yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan baik. Selain itu, perusahaan juga harus memperhatikan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan agar dapat memberikan kepuasan kepada Customer End-User.
2. Customer Intermediary
Customer Intermediary adalah konsumen yang membeli produk atau jasa dari perusahaan untuk kemudian dijual kembali kepada konsumen akhir. Mereka adalah orang-orang yang berperan sebagai penghubung antara perusahaan dan konsumen akhir. Contoh dari Customer Intermediary adalah distributor, agen, atau toko retail.
Perusahaan harus bekerja sama dengan Customer Intermediary agar produk atau jasa yang ditawarkan dapat sampai ke konsumen akhir dengan mudah dan efektif. Selain itu, perusahaan juga harus memperhatikan kebutuhan dari Customer Intermediary agar dapat membangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan.
Kesimpulan
External customer dibagi menjadi 2 jenis, yaitu Customer End-User dan Customer Intermediary. Perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan dari kedua jenis konsumen ini agar produk atau jasa yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan baik dan memberikan kepuasan kepada mereka. Selain itu, perusahaan juga harus bekerja sama dengan Customer Intermediary agar produk atau jasa dapat sampai ke konsumen akhir dengan mudah dan efektif.
